Comunicare Servicii Clienti – in Company

Un client calm și mulțumit, care revine cu plăcere, este cerința de baza a fiecărei afaceri. La cursul nostru învățați și aplicați practic tehnici de relaționare cu clienții, aplicate în contexte reale de business.

CUI SE ADRESEAZĂ?

Specialiştilor în vânzări, relaţii cu publicul; Şefi birou/servicii.

BENEFICII:

• Eficientizarea relaţiei cu clienţii
• Strategii pentru obţinea informaţiilor care să te ajute să dezvolţi comunicarea verbală, non-verbală şi paraverbala
• Deprinderea modalităţilor de comunicare eficientă cu clienţii indiferent de tipul lor: mulţumiţi sau nemulţumiţi
• Îmbunătăţirea serviciul de relaţii cu clienţii
• Înţelegerea şi interpretarea corectă atitudinilor clienţilor
• Învăţarea strategiilor de adapatre a fiecărui client în parte, indiferent de nivelul culturar, apartenenţa, mediul cultural etc.

COMPETENŢE:

• Organizaţia orientată către client
• Păstrează-ţi clienţii utilizând acţiuni simple, recompense semnificative!
• Rezolvarea conflictelor şi a situaţiilor de criză
• Corespondenţă oficială  între reguli şi eticheta